Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
Base de connaissances
- Comment puis-je payer mes factures ?
- Y a-t-il des frais si je résilie ou annule mon contrat prématurément ?
- Puis-je également payer ma facture au moyen d'un code QR ?
- Puis-je payer ma facture par carte de crédit/carte postale ?
- Pourquoi ne reçois-je pas de facture ?
- Pourquoi ma ligne Internet a-t-elle été coupée ?
- Pourquoi ai-je reçu un rappel ?
- Je ne retrouve plus ma facture !
- Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?
- J'ai reçu une facture malgré ma résiliation !
- Y a-t-il des frais d'activation ?
- Puis-je consulter ou télécharger mes factures en ligne ?
- Malgré le dépôt de ma carte de crédit, ma facture n'est pas payée automatiquement !
- Malgré l'inscription pour eBill, ma facture n'est pas payée automatiquement !
- Puis-je également payer ma facture à l'aide d'un code QR ?
- Pourquoi ne reçois-je pas de facture ?
- Pourquoi ma ligne Internet a-t-elle été bloquée ?
- Quand dois-je payer la facture ?
- Puis-je payer ma facture par carte de crédit/carte postale ?
- Puis-je payer ma facture par eBill ?
- Puis-je payer ma facture par débit direct (LSV) ?
- J'ai reçu une facture alors que j'avais résilié mon contrat !
- Je ne trouve plus ma facture !
- Routeur Internet non retourné ou défectueux – frais
- Puis-je payer immédiatement ma facture impayée ?
- Comment puis-je modifier le moyen de paiement ?
- Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée deux fois ?
- Mon abonnement Teleboy TV se renouvelle-t-il automatiquement ?
- Où puis-je utiliser mon bon d'achat / coupon ?
- Puis-je suspendre mon abonnement Teleboy ?
- Comment puis-je supprimer mon compte ?
- Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
- Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
- Mot de passe oublié ou à modifier
- Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation par e-mail après mon inscription ou la réinitialisation de mon mot de passe ?
- Puis-je conserver mon ancienne adresse e-mail ou dois-je en créer une nouvelle pour Teleboy ?
- Est-ce qu'un contrat peut être transféré à une autre personne ?
- Comment créer un compte utilisateur Teleboy ?
- Quels sont les délais de résiliation des produits Teleboy ?
- Où puis-je consulter mes abonnements et données client Teleboy ?
- Comment utiliser Teleboy sur la télévision ?
- Puis-je utiliser Teleboy TV à l'étranger ou via un VPN ?
- Sur combien d'appareils Teleboy peut-il être utilisé ?
- Qu'est-ce que le Chromecast et comment le mettre en service ?
- Quelle est la qualité des streams TV de Teleboy ?
- La TV Teleboy est-elle payante ?
- Puis-je mettre à niveau mon abonnement Plus, Comfort ou MAX vers Teleboy TV ?
- Pourquoi mon abonnement ne me permet-il pas de regarder la TV ?
- Qu'est-ce que la communauté ?
- Quelles chaînes propose Teleboy et où trouver la liste des chaînes ?
- Quelle doit être la vitesse de mon Internet pour la télévision ?
- Les émissions sont-elles disponibles en son bicanal ?
- Régler la fonction «Langue claire»
- Pourquoi je ne vois pas de flux FullHD (1080p) ?
- Les meilleurs décodeurs TV pour utiliser l'application Teleboy TV
- Teleboy propose-t-il le télétexte ?
- Désactiver les sous-titres lors du téléchargement sur iPhone
- Activer les sous-titres sur Teleboy TV
- Puis-je regarder Netflix via Teleboy TV ?
- Puis-je passer de mon abonnement Teleboy TV à Teleboy Home ?
- Qu'arrive-t-il à mes enregistrements lorsque mon abonnement expire ?
- Comment résilier mon abonnement Teleboy TV ?
- Ai-je besoin d'un abonnement Internet Teleboy pour Teleboy TV ?
- Comment trouver la version de mon application Teleboy sur le téléviseur ?
- Vérifie et mets à jour ton app Teleboy – tous appareils
- Puis-je passer de mon abonnement Plus, Comfort ou MAX à Teleboy Home ?
- Pourquoi des informations manquent-elles dans le guide TV (EPG) ?
- Gérer et supprimer les appareils enregistrés
- J'ai un abonnement, mais le Replay ne fonctionne pas – que faire ?
- Pourquoi ne puis-je pas regarder un programme en Replay ?
- Scintillement de l'image lors du streaming vidéo
- Le son n'est pas synchronisé sur l'Apple TV Box
- Teleboy dit que je ne suis pas en Suisse, mais ce n'est pas vrai. Pourquoi ?
- Apple TV Box : J'entends un son deux fois/multiples canaux en même temps
- Je ne trouve pas Teleboy sur mon stick Amazon/ Android TV
- Mon enregistrement ou téléchargement ne fonctionne pas
- Ordinateur : La fenêtre du lecteur reste noire ou affiche des messages d'erreur
- Le début ou la fin de mon enregistrement est manquant
- Mon application ou mon Chromecast se plante régulièrement
- Le mauvais programme a été enregistré
- Que faire si ton enregistrement ou téléchargement ne fonctionne pas?
- Compte bloqué en raison de trop nombreuses demandes de streaming
- J'ai commandé ou renouvelé un abonnement sur iTunes, mais je n'ai toujours accès qu'au service gratuit
- Les programmes mettent trop de temps à se charger et ne sont pas diffusés
- Ordinateur : Internet Explorer 11 manque de fonctionnalités
- Je reçois le message : mise à jour de l'app requise
- Message d'erreur 1852797029
- Un message d'erreur s'affiche sur mon téléviseur
- Application Teleboy coupée sur le TV – désactiver l'overscan
- Je vois le message «You are Blocked» – que faire ?
- Réparer les problèmes de son et d'image dans l'application Teleboy TV
- Publicité télévisée en replay : ce qui a changé depuis 2022 et les nouveautés prévues pour 2025
- Que se passe-t-il avec mon abonnement TV actuel ?
- Quand la nouvelle publicité Replay sera-t-elle introduite ?
- Est-ce que la nouvelle fonction Skip-Ad vaut la peine pour moi ?
- Qu'est-ce qui change dans l'offre de Teleboy-TV ?
- Quelles sont les possibilités de contourner la publicité en replay à l'avenir ?
- Sur quelles chaînes de télévision la publicité en replay est-elle diffusée ?
- Pourquoi la nouvelle publicité Replay est-elle introduite ?
- Quelles sont les différentes formes de publicité en replay ?
- La publicité Replay concerne-t-elle aussi les enregistrements et téléchargements ?
- Quelle est la différence entre Serafe et GT12 ?
- Comment puis-je enregistrer et télécharger des programmes ?
- Webplayer: Comment activer et désactiver la prise de vue en continu ?
- Quelle est la résolution des téléchargements ?
- Combien d'enregistrements puis-je stocker dans mon compte ?
- Quand les enregistrements seront-ils effacés ?
- L'enregistrement en série ne fonctionne pas
- Servus TV Germany
- Comment supprimer un ou plusieurs enregistrements à la fois
- Puis-je transférer mes enregistrements Teleboy TV vers un nouvel appareil Apple ?
- Enregistrement de série : activer, gérer et résoudre les problèmes
- Puis-je utiliser l'application AppleTV avec une télécommande tierce (Harmony, Samsung, etc.) et si oui, comment ?
- Comment configurer Apple TV ?
- Quelles versions d'Apple TV sont supportées par Teleboy ?
- Mon écran de télévision ne répond pas. Que puis-je y faire ?
- Comment configurer un Apple ID ?
- Utilise Teleboy via AirPlay
- Télécommande Siri d'Apple
- Où puis-je trouver mon identifiant Apple ?
- Recherche sur les appareils Apple avec tvOS 16 (Teleboy App version 6.x)
- Configurer l'Apple TV Box
- Comment me connecter à Apple TV avec mon abonnement Teleboy ?
- Définir des restrictions sur l'Apple TV
- Trouver un compte par identifiant Apple
- Je n'arrive pas à trouver Teleboy sur ma TV Android
- Quels boîtiers d'installation Android TV (boîtiers TV) nous recommandons ?
- Mon image est saccadée sur la TV Android
- J'ai un Chromecast avec Google TV et je ne trouve pas l'application Teleboy
- Comment installer Teleboy sur ma TV Android ?
- Pourquoi mon boîtier fonctionnant sous Android (comme le Formuler Z) n'est-il pas compatible avec Teleboy TV ?
- Configurer la Nokia TV Streaming Box
- Comment puis-je me connecter à Android TV ?
- FAQ : Qu'est-ce que la Nokia Streaming Box 8000 ?
- Tout sur Fire TV : Mini introduction
- Comment installer Teleboy sur votre Amazon Fire TV
- Comment installer Teleboy sur ton Fire TV Stick ?
- Comment installer Teleboy sur Fire TV ?
- Installation de Teleboy sur la Android TV Streaming Box
- Installation de l'app Teleboy sur la Nokia TV Streaming Box
- Teleboy Android TV - version bêta (mai 2025)
- Que sont les profils et comment les créer ?
- Gérer les profils
- Puis-je personnaliser mon profil ?
- Comment supprimer un profil ?
- Comment l'espace de stockage des enregistrements est-il partagé entre les profils ?
- Puis-je définir un code personnalisé pour mes profils ?
- Puis-je définir le mode sombre ou clair individuellement par profil ?
- Quels sont les routeurs actuels qui sont offerts?
- Où Teleboy Home est-il disponible ?
- Mon routeur est défectueux après un coup de foudre.
- Retour du routeur – Adresse et délai
- Quel réseau utilise Teleboy pour Internet ?
- La fibre optique est-elle également disponible via SAKnet ?
- Quelle est la durée minimale du contrat pour Teleboy Home ?
- Combien de temps faut-il pour que mon Teleboy Home soit opérationnel ?
- Puis-je échanger mon routeur contre un modèle plus récent ?
- J'ai résilié mon abonnement, puis-je revenir en arrière ?
- Pourquoi ne puis-je pas modifier mon abonnement ?
- Changement de forfait Internet – questions fréquentes
- Qu'est-ce que Teleboy Home et quelles sont les vitesses offertes ?
- Qu'est-ce qu'un OTO-ID et où puis-je le trouver ?
- Qu'est-ce qu'un NSN (numéro d'identification de connexion) et où puis-je le trouver ?
- Mise en place de l'accès Internet : DSL et fibre optique
- Puis-je régler ma Teleboy Home à une vitesse différente ?
- Puis-je annuler la connexion par câble ?
- Où Teleboy Home est-il disponible ?
- Comment signaler un déménagement ?
- Quels sont les différents types de prises de courant ?
- Changement de fournisseur – Ce qu'il faut savoir (Internet)
- Installation de la fibre – Ce que tu dois savoir
- Lire le Binding ID / numéro d'identification avec ton routeur
- DSL : la page d'activation s'affiche - que faire ?
- Fibre optique : la page d'activation s'affiche - que dois-je faire ?
- Comment configurer ma FRITZ!Box DSL avec Teleboy ?
- Comment configurer ma FritzBox ?
- Puis-je également utiliser mon propre routeur pour Teleboy ?
- Configurer la FRITZ!Box (DSL et fibre optique)
- Puis-je utiliser votre routeur Fritz!Box en mode bridge ?
- Activer une vitesse Internet de 10 Gbit/s avec un routeur XGS
- Quand les routeurs et Apple TV seront-ils expédiés ?
- Est-ce que je reçois une adresse IP publique chez Teleboy ?
- Mise en service du routeur avant la connexion
- Nouvelle connexion DSL chez Teleboy – voici comment ça marche
- Configurer votre téléphone (Routeur FRITZ!Box)
- Configurer votre téléphone (Routeur Zyxel)
- Si le numéro du réseau fixe existant est repris, le fournisseur précédent sera-t-il automatiquement résilié ?
- Peut-on utiliser n'importe quel client SIP pour téléphoner ?
- Quels sont les tarifs d'appel pour la téléphonie fixe ?
- Puis-je conserver mon contrat de téléphonie fixe chez un autre opérateur ?
- Comment puis-je résilier Teleboy Festnetz ?
- Ma nouvelle carte SIM Teleboy Mobile ne se connecte pas au réseau
- Qu'est-ce qu'une eSIM ?
- Combien de temps faut-il compter avant de recevoir ma carte SIM et que mon abonnement Teleboy Mobile soit activé ?
- Où puis-je trouver mon PIN et mon PUK ?
- Où puis-je trouver le numéro SIM (numéro ICCID) ?
- Teleboy propose-t-il une eSIM ou une carte SIM pour l'Apple Watch ?
- Je ne peux ni envoyer de MMS ni utiliser les données mobiles. Qu'est-ce que je peux faire ?
- Comment puis-je bloquer ma carte SIM ?
- J'ai perdu ou endommagé ma carte SIM. Qu'est-ce que je dois faire ?
- Les cartes SIM Teleboy supportent-elles la fonction Mobile-ID ?
- Puis-je transférer mon numéro chez Teleboy Mobile ?
- Où puis-je voir l'état d'avancement du transfert/portage de mon numéro ?
- Dois-je résilier moi-même mon contrat de téléphonie mobile actuel ?
- Comment activer ma caméra pour confirmer mon identité ?
- Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité ?
- Puis-je choisir mon propre numéro avec Teleboy Mobile ?
- Puis-je commander plusieurs abonnements mobiles / numéros de téléphone?
- Changer de fournisseur - ce qu'il faut prendre en compte (Mobile)
- Fin du service MMS
- Distinction entre les numéros de téléphone mobile professionnels et personnels
- Puis-je utiliser une carte téléphonique prépayée pour Teleboy ?
- Sunrise désactive la 3G – Que signifie cela pour moi ?
- Comment vérifier si mon appareil est concerné par l’arrêt de la 3G ?
- Numéros 0906
Il reste des questions?
Il suffit de nous contacter en utilisant l'une des options suivantes:
Chat Mail WhatsApp Hotline: 0848 444 888(Nos heures de service sont du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 heures)