Pourquoi ai-je reçu un rappel ?

Si tu as reçu un rappel de Teleboy, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Tu apprendras ici comment vérifier la situation et quels sont les niveaux de relance.

TABLE DES MATIÈRES

• Ai-je encore des factures impayées ?
• Informations générales sur les rappels
  • Niveaux de rappel et frais
    • Rappel de paiement (30 jours après l'envoi de la facture)
    • Livraison : Par e-mail
    • 1er rappel (14 jours après le rappel de paiement)
    • Livraison : par e-mail
    • 2e rappel (14 jours après le premier rappel)
    • Livraison : par e-mail et par courrier
    • 3e rappel (14 jours après le deuxième rappel)
    • Livraison : par e-mail et par courrier
    • 4e rappel (14 jours après le troisième rappel)
    • Livraison : Par e-mail et par courrier
• Que se passe-t-il si ma connexion est bloquée ?
• Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ? Et comment puis-je me reconnecter plus rapidement ?
  • Que se passe-t-il si je ne paie pas après le 4e rappel ?
  • Teleboy propose-t-il un arrêt de paiement ?

Ai-je encore des factures impayées ?

Veuillez d'abord vérifier si vous avez encore des factures impayées.

• Consulter les factures en cours et payer directement : https://my.teleboy.ch/finance/invoice

Si vous avez une facture impayée, vous pouvez la payer directement via votre compte client en un seul clic pour éviter les frais de rappel et la suspension du compte.

Si toutes les factures ont déjà été payées, il est possible que le rappel ait coïncidé avec un paiement en attente. Dans ce cas, vous pouvez ignorer le rappel.

Informations générales sur les rappels

Si aucun paiement n'a été reçu à la fin de la période de paiement, nous enverrons un rappel par e-mail et, si nécessaire, par courrier.

Veuillez noter que tous les paiements sont définitifs. Il n'y a pas de droit de rétractation et les frais d'abonnement déjà payés ne seront pas remboursés (Conditions générales).

Niveaux de rappel et frais

• Rappel de paiement (30 jours après l'envoi de la facture)

  • Livraison : Par e-mail

  • Frais de rappel : Aucun

• 1er rappel (14 jours après le rappel de paiement)

  • Livraison : par e-mail

  • Frais de rappel : aucun

• 2e rappel (14 jours après le premier rappel)

  • Livraison : par e-mail et par courrier

  • Frais de rappel : 20 CHF (Conditions générales)

• 3e rappel (14 jours après le deuxième rappel)

  • Livraison : par e-mail et par courrier

  • Frais de rappel : 20 CHF supplémentaires (Conditions générales)
  • Important : La connexion sera coupée environ 7 à 10 jours après ce rappel.

• 4e rappel (14 jours après le troisième rappel)

  • Livraison : Par e-mail et par courrier

  • Frais de rappel : 20 CHF supplémentaires (Conditions générales

Que se passe-t-il si ma connexion est bloquée ?

Si ta connexion a été temporairement désactivée en raison de factures impayées, tu peux la réactiver en payant le montant dû.

Veuille toutefois noter que

• des frais de traitement de CHF 50.00 sont dus pour la réactivation (Conditions générales).
• La réactivation n'aura lieu qu'après le paiement intégral des montants dus et des frais de réactivation.

Dans quel délai mon paiement sera-t-il traité ? Et comment puis-je me reconnecter plus rapidement ?

• Les paiements par virement bancaire classique (par exemple avec QR-facture) sont généralement traités dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
• En cas de paiement immédiat directement sur le compte client (carte de crédit, TWINT, etc.), la comptabilisation s'effectue généralement en quelques minutes.

--> Payer directement : my.teleboy.ch/finance/invoice

Important : si ta connexion a déjà été bloquée, nous te recommandons de payer sur le compte client.Le déblocage s'effectue automatiquement dès que le paiement entrant a été enregistré avec succès.Aucune confirmation de paiement séparée ne sera envoyée. Tu peux consulter le statut à tout moment dans ton compte client.

Que se passe-t-il si je ne paie pas après le 4e rappel ?

Si le montant total dû n'est pas payé dans les 14 jours suivant le quatrième rappel, Teleboy résiliera le contrat et transmettra la créance à notre partenaire de recouvrement.

Teleboy propose-t-il un arrêt de paiement ?

Non. Teleboy n'offre actuellement pas la possibilité d'un arrêt de paiement.

• Les factures impayées doivent être réglées dans le délai de paiement spécifié.
• Si tu as des problèmes avec un paiement ou si tu as