Mise en place de l'accès Internet : DSL et fibre optique

Quelles technologies propose Teleboy ?

Chez Teleboy, nous proposons différentes technologies Internet afin de fournir la meilleure connexion disponible selon ton lieu de résidence :

TECHNOLOGIE	DESCRIPTION
DSL / G.Fast	Internet via la ligne téléphonique classique (cuivre) – jusqu'à 100 Mbit/s (DSL) ou 500 Mbit/s (G.Fast)
Fibre optique AON	Internet haut débit via fibre optique – jusqu'à 1 Gbit/s
Fibre optique XGS-PON	Internet haut débit via fibre optique – jusqu'à 10 Gbit/s

ℹ Remarque – Plage horaire d'activation

Ton nouvel accès Internet sera activé dans le courant de la journée :
Activation fibre optique : entre 8h00 et 17h00
Activation DSL : à partir de 17h00
Il n'est pas rare que le processus d'activation se prolonge jusqu'en fin d'après-midi. Tu trouveras également ces informations dans ton e-mail de confirmation.

Configurer une ligne DSL (cuivre)

1Vérifier les câbles

Assure-toi que tous les câbles sont correctement et fermement connectés au routeur et à la prise téléphonique. Un câble mal branché est souvent la cause d'une absence de connexion.

2Vérifier l'adaptateur

Si un adaptateur est utilisé, vérifie qu'il est correctement et fermement inséré dans la prise. Souvent, l'adaptateur n'est pas enfoncé assez profondément. Il doit faire un clic net !

3Page d'activation qui apparaît ?

Pour une ligne DSL, l'activation se fait automatiquement – aucune saisie requise. Si une page d'activation apparaît quand même, réessaie dans quelques heures.

⚠ Attention – Nouveau raccordement effectué ?

Si un électricien a rebranché ta ligne et qu'une page d'activation s'affiche, merci d'en informer notre équipe d'assistance. Communique le numéro AC0 visible sur cette page – l'équipe activera la ligne pour toi.

Configurer une ligne fibre optique (Fiber)

Il existe deux technologies fibre optique – le type d'activation varie selon la technologie :

TECHNOLOGIE	ACTIVATION	ROUTEUR
AON (jusqu'à 1 GB/s)	Automatique, aucun code requis	FRITZ!Box 5530 AON ou 5490
XGS-PON (jusqu'à 10 GB/s)	Via code d'activation	Zyxel AX7501 ou FRITZ!Box 5530 XGS

Vérifier les câbles fibre optique

1Utiliser le bon emplacement

Utilise toujours l'emplacement marqué «2» sur ta prise fibre optique.

2Vérifier le câblage

Assure-toi que le câblage est correctement branché et en bon état. Pas de plis dans les câbles ! Les câbles fibre optique ne doivent pas être posés dans des goulottes.

Page d'activation (XGS-PON)

1Une page d'activation apparaît

Saisis les informations suivantes :
– OTO-ID (ex. B.123.456.789.0) – figurant sur un autocollant sur la prise OTO
– Numéro de prise : 2
– Code d'activation 1 : PON Activation Code (pour la première activation)
– Code d'activation 2 : ton numéro NSN personnel (pour l'attribution de la ligne, aussi nécessaire en cas de changement de routeur)

ℹ Remarque

L'activation prend en général entre 5 et 30 minutes.

2Aucune page d'activation n'apparaît

Vérifie d'abord que tous les câbles sont bien branchés (surtout dans la prise 2). Si le problème persiste, contacte notre équipe d'assistance avec : photos du routeur (face avant, arrière, inférieure), photos de la prise OTO (câble dans prise 2), informations sur les lieux (nouveau bâtiment ? chantier à proximité ?).

3Le code d'activation n'est pas accepté

– Vérifie que l'OTO-ID est correctement saisi.
– Assure-toi qu'aucun espace n'a été copié par inadvertance avec le code.
– Pour une ligne déjà activée (ex. nouveau routeur), le NSN doit être utilisé comme code d'activation.
– Si l'ancien locataire utilisait également la fibre : vérifier que sa ligne a bien été résiliée.

4Aucun code reçu ?

Contacte l'assistance Teleboy avec ton numéro de client. Nous te renverrons les données d'activation nécessaires.

Des questions ?

Notre équipe support est là pour vous aider : www.teleboy.ch/contact

Pièces jointes (2)

pdf

0419_Fiber_Router_FR.pdf
2.51 MB

pdf

0419_DSL_Router_FR.pdf
2.91 MB