Ordinateur : La fenêtre du lecteur reste noire ou affiche des messages d'erreur

Si la fenêtre du lecteur reste noire sur ton ordinateur ou affiche des messages d'erreur, ces étapes t'aideront.

Comment procéder

1Vider le cache du navigateur et redémarrer

Efface l'historique, les cookies et le cache de ton navigateur, redémarre-le et reconnecte-toi à Teleboy. Si ça ne fonctionne pas, essaie un autre navigateur (p. ex. Firefox ou Chrome) et mets-le à jour si nécessaire.

2Désactiver les bloqueurs de publicité et les plugins

Un logiciel de blocage de publicité ou d'autres plugins peuvent bloquer le signal. Désactive tous les plugins et réessaie. Certains programmes antivirus ont aussi un bloqueur de publicité intégré.

3Supprimer les profils VPN

Supprime tous les profils VPN et déconnecte toutes les connexions VPN.

4Vérifier le pare-feu et le firmware du routeur

Vérifie si le pare-feu de ton routeur bloque le flux. Mets à jour le firmware si possible et redémarre le routeur.

✓ C'est fait !

Si le problème persiste, contacte notre support sur my.teleboy.ch/contact.