Changement de forfait Internet – questions fréquentes

Pourquoi & quand

Pourquoi Teleboy change-t-il mon forfait sans me le demander ?

Ton forfait Internet actuel est une ancienne offre que nous ne pouvons plus maintenir techniquement. Afin de garantir que tu restes connecté de manière fiable, nous te migrons automatiquement vers un forfait actuel. Ce n'est pas un cas isolé – nous migrons ensemble toutes les clientes et tous les clients de ce forfait. Tu as reçu une notification par e-mail à l'avance pour que tu puisses t'y préparer.

Quand exactement mon forfait sera-t-il modifié ?

Le changement aura lieu 30 jours après l'e-mail d'information que nous t'avons envoyé. La date exacte est indiquée dans cet e-mail. D'ici là, ton forfait actuel continue comme d'habitude.

ℹ Remarque

Tu n'as pas reçu d'e-mail ? Vérifie ton dossier spam. S'il n'y est pas non plus, contacte le service client avec ton adresse e-mail enregistrée – nous réglerons ça immédiatement pour toi.

Coûts & options

Mon prix change – pourquoi est-ce que je paie plus maintenant ?

Avec le nouveau forfait, tu obtiens 100 Mbit au lieu de 10 Mbit auparavant – soit dix fois plus de bande passante. La nouvelle contribution mensuelle de CHF 34.90 reflète cette performance nettement supérieure. Par rapport à d'autres fournisseurs qui demandent souvent bien plus pour des vitesses similaires, c'est un prix équitable.

Existe-t-il une alternative moins chère au nouveau forfait ?

Oui, il en existe une. Si 100 Mbit ne te convient pas, nous te proposons volontiers un forfait 25 Mbit à CHF 31.90 par mois. Pour naviguer, streamer et utiliser Internet au quotidien, c'est une option solide. Contacte le service client – nous cherchons ensemble ce qui te convient le mieux.

Puis-je annuler complètement le changement de forfait ?

Tu peux faire annuler le changement de forfait prévu par le service client.

⚠ Important

Annuler le changement de produit ne signifie pas que ton ancien forfait sera maintenu – le forfait 10 Mbit n'est plus disponible. C'est différent d'une résiliation de ton abonnement Internet complet. Nous te recommandons de nous contacter afin de trouver ensemble la meilleure solution pour toi.

Technique & processus

Ai-je besoin de nouveau matériel ou d'une intervention technique pour 100 Mbit ?

Dans la plupart des cas, aucune modification de ta connexion n'est nécessaire. Ton modem ou routeur doit toutefois prendre en charge les connexions à 100 Mbit. Si tu n'es pas sûr, écris-nous un mot – nous vérifions ça volontiers pour toi.

Pourquoi ne puis-je pas refuser moi-même le changement dans le Cockpit ?

Le changement ne peut actuellement pas être annulé via le Cockpit. Si tu as des questions sur le changement de forfait prévu ou si tu souhaites une autre option, contacte simplement le service client directement – nous t'aidons volontiers personnellement.