Perché ho ricevuto un sollecito?

Se hai ricevuto un sollecito da Teleboy, potrebbero esserci vari motivi. Scopri come verificare la situazione e quali sono i livelli di sollecito.

Ho ancora delle fatture in sospeso?

Verifica prima se hai ancora fatture non pagate:

Visualizza le fatture aperte & paga direttamente: Fatture Teleboy

Se hai una fattura in sospeso, puoi pagarla direttamente nel tuo account cliente con un solo clic per evitare spese di sollecito e una possibile sospensione.

Se tutte le fatture sono già state pagate, il sollecito potrebbe essersi sovrapposto a un pagamento in transito – in tal caso puoi ignorarlo.

Informazioni generali sui solleciti

Se alla scadenza non viene ricevuto alcun pagamento, inviamo un sollecito via e-mail e, se necessario, per posta.

Tutti i pagamenti sono definitivi. Non è previsto alcun diritto di recesso e le quote di abbonamento già pagate non vengono rimborsate (CGC).

⚠ Attenzione
Sconsigliamo vivamente di impostare un ordine permanente. I pagamenti non possono essere attribuiti correttamente, generando spese di sollecito. Registra invece un mezzo di pagamento: Registrare un mezzo di pagamento

Livelli di sollecito & spese

LIVELLO	TEMPISTICA	INVIO	SPESE
Promemoria di pagamento	30 giorni dopo l'invio della fattura	Via e-mail	Nessuna
1° sollecito	14 giorni dopo il promemoria	Via e-mail	Nessuna
2° sollecito	14 giorni dopo il 1° sollecito	E-mail & posta	CHF 20.–
3° sollecito	14 giorni dopo il 2° sollecito	E-mail & posta	+CHF 20.– (connessione bloccata 7–10 giorni dopo)
4° sollecito	14 giorni dopo il 3° sollecito	E-mail & posta	+CHF 20.–

Cosa succede se la mia connessione viene bloccata?

Se la tua connessione è stata temporaneamente disattivata a causa di fatture non pagate, puoi riattivarla pagando l'importo dovuto.

⚠ Attenzione
Per la riattivazione è dovuta una tassa di elaborazione di CHF 50.– (CGC). La riattivazione avviene solo dopo il pagamento completo.

In quanto tempo viene elaborato il mio pagamento?

Bonifico bancario (QR-fattura): generalmente 3–4 giorni lavorativi
Pagamento immediato nell'account cliente (carta di credito, TWINT ecc.): entro pochi minuti

ℹ Nota
Se la tua connessione è già bloccata, ti consigliamo il pagamento immediato nell'account cliente: Paga direttamente. Lo sblocco avviene automaticamente dopo la ricezione del pagamento.

Cosa succede dopo il 4° sollecito?

Se l'importo totale dovuto non viene pagato entro 14 giorni dal 4° sollecito, Teleboy risolve il contratto e cede il credito al nostro partner di recupero crediti.

Teleboy offre un blocco dei pagamenti?

No, Teleboy al momento non offre la possibilità di bloccare i pagamenti. Le fatture in sospeso devono essere pagate entro il termine indicato. In caso di problemi, contatta il nostro supporto: Contatto