Cambio di piano tariffario dell'abbonamento Internet – Domande frequenti

Perché & quando

Perché Teleboy cambia il mio abbonamento senza chiedermi il permesso?

Il tuo attuale abbonamento Internet è un'offerta più vecchia che non possiamo più mantenere tecnicamente. Per garantire che tu rimanga connesso in modo affidabile, ti migriamo automaticamente a un abbonamento attuale. Non sei un caso isolato – stiamo migrando insieme tutte le clienti e tutti i clienti di questo abbonamento. Hai ricevuto in anticipo una notifica via e-mail per poterti preparare.

Quando verrà esattamente modificato il mio abbonamento?

La modifica avverrà 30 giorni dopo l'e-mail informativa che ti abbiamo inviato. La data esatta è indicata in quell'e-mail. Nel frattempo, il tuo abbonamento attuale continua come di consueto.

ℹ Nota

Non hai ricevuto l'e-mail? Controlla la tua cartella spam. Se non si trova nemmeno lì, contatta il servizio clienti con il tuo indirizzo e-mail registrato – risolveremo la cosa immediatamente per te.

Costi & opzioni

Il mio prezzo cambia – perché pago di più adesso?

Con il nuovo abbonamento ottieni 100 Mbit invece dei precedenti 10 Mbit – cioè dieci volte più banda. Il nuovo contributo mensile di CHF 34.90 riflette questa prestazione notevolmente superiore. Rispetto ad altri fornitori che spesso chiedono molto di più per velocità simili, è un prezzo equo.

Esiste un'alternativa più economica al nuovo abbonamento?

Sì, esiste. Se 100 Mbit non fa per te, ti offriamo volentieri un abbonamento da 25 Mbit a CHF 31.90 al mese. Per navigare, fare streaming e l'utilizzo quotidiano è un'opzione solida. Contatta il servizio clienti – troviamo insieme la soluzione più adatta a te.

Posso annullare completamente il cambio di abbonamento?

Puoi far annullare il cambio di abbonamento previsto dal servizio clienti.

⚠ Attenzione

Annullare il cambio di prodotto non significa che il tuo abbonamento precedente rimanga attivo – l'abbonamento da 10 Mbit non è più disponibile. Questo è diverso da una disdetta del tuo intero abbonamento Internet. Ti consigliamo di contattarci per trovare insieme la soluzione migliore per te.

Tecnica & processo

Ho bisogno di nuovo hardware o di un intervento tecnico per 100 Mbit?

Nella maggior parte dei casi non è necessaria alcuna modifica alla tua connessione. Il tuo modem o router deve tuttavia supportare connessioni a 100 Mbit. Se non sei sicuro, scrivici un messaggio – lo verifichiamo volentieri per te.

Perché non posso rifiutare il cambio direttamente nel Cockpit?

Il cambio non può attualmente essere annullato tramite il Cockpit. Se hai domande sul cambio di abbonamento previsto o desideri un'altra opzione, contatta direttamente il servizio clienti – ti aiutiamo volentieri di persona.