Mahnung erhalten, obwohl bereits bezahlt wurde – was tun?

Warum passiert das?

Banküberweisungen brauchen 2–3 Werktage. Es kann vorkommen, dass sich deine Zahlung und unser Mahnlauf überschneiden – deine Zahlung war unterwegs, aber noch nicht in unserem System verbucht.

Du hast bereits per Banküberweisung bezahlt?

1Zahlungszeitpunkt prüfen

Hast du vor weniger als 3 Tagen überwiesen? Dann kannst du die Mahnung vorerst ignorieren – die Zahlung wird in Kürze automatisch verbucht.

2Zahlungsdetails im E-Banking prüfen

Stimmen IBAN und Referenznummer genau? Die Referenznummer ändert sich mit jeder Rechnung und darf nicht für zukünftige Zahlungen wiederverwendet werden.

⚠ Hinweis
Kein Dauerauftrag: Da sich die Referenznummer jede Rechnung ändert, können Daueraufträge nicht korrekt zugeordnet werden. Bitte überweise jede Rechnung einzeln mit der aktuellen Referenznummer – oder nutze eBill.

3MyTeleboy prüfen

Schau unter Rechnungen nach, ob der Status bereits auf «Bezahlt» gesprungen ist.

Was passiert als Nächstes?

Zahlung korrekt verbucht: Dein Konto wird innerhalb von 48 Stunden automatisch ausgeglichen. Du musst uns keinen Beleg schicken.

Zahlung nach 5 Tagen noch nicht als «Bezahlt» markiert: Bitte sende uns einen Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder PDF des E-Banking-Buchungseintrags) über unser Kontaktformular: Support kontaktieren. Wir weisen den Betrag dann zu und schliessen die Mahnung ab. Die Bearbeitungsdauer beträgt ca. 5 Werktage.