Un message d'erreur s'affiche

Code d'erreur

• Vérifier l'adresse IP.
• https://www.maxmind.com/en/geoip-demo
  • Si l'adresse IP n'est pas localisée en Suisse, veuillez contacter le support .

• Vérifier la connexion Internet (LAN/WLAN).
• Vérifier le signal de réception.

Problème de réseau - l'app n'a pas pu être téléchargée.

Remarque: en cas de redémarrage du téléviseur, l'application est toujours téléchargée à nouveau et, le cas échéant, une mise à jour vers la dernière version est effectuée.

• Supprimer l'application et la télécharger à nouveau.
• Vérifier s'il existe une connexion Internet.
• Attendre que le téléviseur établisse une connexion après l'avoir allumé.

L'application Samsung TV n'a pas pu être téléchargée depuis notre serveur.

Les raisons : Les réglages du DNS, les adblockers ou le pare-feu empêchent les demandes de connexion à notre serveur.

• Désactiver le DNS sur le routeur, le pare-feu ou l'AdBlocker

• Désactiver le VPN sur iPhone/iPad
• Instructions: Informations sur le relais privé iCloud

Effectuer un redémarrage :

• Appareils Face ID: Maintenir le bouton latéral et un bouton de volume enfoncés jusqu'à ce que le curseur d'arrêt apparaisse.
• Appareils avec bouton d'accueil: Maintiens le bouton supérieur ou latéral enfoncé jusqu'à ce que le curseur d'extinction apparaisse.
• Fais glisser le curseur vers la droite pour éteindre l'appareil.
• Attends 10 secondes.
• Maintiens le bouton latéral (droit) enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse et que l'appareil redémarre.
• Ouvre l'application Teleboy et teste à nouveau la lecture.

Le message d'erreur indique un problème de streaming de la part d'Apple.

Effectuer un redémarrage :

• Appareils Face ID: Maintenir le bouton latéral et un bouton de volume enfoncés jusqu'à ce que le curseur d'arrêt apparaisse.
• Appareils avec bouton d'accueil: Maintiens le bouton supérieur ou latéral enfoncé jusqu'à ce que le curseur d'extinction apparaisse.
• Fais glisser le curseur vers la droite pour éteindre l'appareil.
• Attends 10 secondes.
• Maintiens le bouton latéral (droit) enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse et que l'appareil redémarre.
• Ouvre l'application Teleboy et teste à nouveau la lecture.
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Après le redémarrage

• Ouvre l'app Teleboy et essaie à nouveau de visionner un enregistrement.
• Si l'erreur persiste, il se peut qu'il y ait un problème avec le streaming audio.

Assistance supplémentaire

• Si l'erreur se reproduit, contacte l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.

• Souscrire un nouvel abonnement TV.
• Vérifier les moyens de paiement.

• Transformer un abonnement gratuit à Teleboy en un abonnement TV payant.

• Activer le replay sur https://tv.teleboy.ch/settings
• Vérifier si l'on s'est inscrit dans le bon compte d'abonnement,

• Redémarrer le navigateur ou se déconnecter et se reconnecter.

• Redémarrer le navigateur.
• Se déconnecter du compte et se reconnecter.

Dans la plupart des cas, un problème de navigateur. Étapes de solution possibles :

• Réinitialiser les paramètres du navigateur
• Effectuer une mise à jour du navigateur
• Effacer le cache, les cookies et l'historique
• Essayer le mode incognito/fenêtre privée
• Désactiver l'accélération matérielle dans les paramètres du navigateur
• Désactiver les extensions du navigateur

Erreur lors d'une demande d'ami de la communauté (cpvr.friend.failed).

Le pseudo est déjà pris.